Как не терять заявки с сайта: связка сайта, Битрикс24 и Яндекс Метрики

Заявка оставлена на сайте, письмо ушло на почту, а в CRM её нет — и через неделю никто не помнит, кто звонил. Ещё чаще непонятно, какая реклама приносит клиентов. Рассказываем, как связать сайт, Битрикс24 и Яндекс Метрику, чтобы каждая заявка попадала в CRM вместе с источником.

Где теряются заявки

Заявки приходят только на почту. Письмо попадает в спам или к сотруднику в отпуске, и обращение остаётся без ответа.
Интеграция сломалась без предупреждения. Старые способы передачи лидов по логину и паролю перестают работать после смены пароля или обновления Битрикс24, а сайт продолжает показывать «спасибо, заявка отправлена».
Нет источника. Лид в CRM есть, но непонятно, пришёл он из Директа, поиска или по рекомендации.
Одна цель на все формы. В Метрике видно «заявки», но не видно, какая услуга или тариф их приносит.

Как устроена правильная связка

Форма отправляет заявку в CRM через вебхук
Входящий вебхук Битрикс24 с правами на CRM надёжнее устаревших методов и не зависит от пароля сотрудника. Токен хранится на сервере, а не в коде страницы.

Вместе с заявкой передаётся источник
UTM-метки, идентификатор клика Директа yclid, страница входа и ClientID Яндекс Метрики записываются в поля лида.

Каждая форма — своя цель в Метрике
Отдельные цели для заявок на тариф, консультацию, обратный звонок, а также для кликов по телефону и мессенджерам.

Дубли и уведомления
Менеджер получает уведомление в CRM и мессенджере, а повторные обращения склеиваются с карточкой клиента.

Что это даёт рекламе

Когда цели разделены, автостратегии Директа учатся на настоящих заявках, а не на любых действиях на сайте. А когда в лиде сохранены yclid и ClientID, в Метрику и Директ можно загружать офлайн-конверсии: какие заявки стали сделками и на какую сумму. Тогда реклама оптимизируется под продажи, а не под количество обращений.

Настроить рекламу с такой аналитикой можно в рамках услуги контекстной рекламы.

Как проверить свою связку за 10 минут

отправьте тестовую заявку с каждой формы сайта и найдите её в CRM;
откройте сайт по ссылке с UTM-меткой, оставьте заявку и проверьте, что метка сохранилась в лиде;
посмотрите в Метрике, достигаются ли цели по каждой форме и кликам по телефону;
проверьте, когда в CRM в последний раз появлялся лид с сайта: если давно, интеграция могла сломаться.

Настроим связку под ключ

Мы подключаем формы сайта к Битрикс24 через вебхук, передаём UTM, yclid и ClientID, настраиваем цели Метрики и офлайн-конверсии. Подробнее — на странице подключения CRM Битрикс24 к сайту. Если сам портал ещё не настроен, начните с настройки Битрикс24: воронок, роботов и прав доступа. О пользе интеграции в целом — в статье «Зачем нужна интеграция сайта и Битрикс24».